随着“多跑一次”改革向纵深推进，窗口的综合服务质量直接影响群众对“多跑一次”改革的总体评价，为进一步提升办事群众的满意度和获得感，杭州市西湖区市场监管局自我加压不断改进审批流程，扎实推进服务现场规范化管理。
　　一是优化流程，缩短窗口进件时间。对包含公司新设、分公司注销、清算组备案类的简易事项实现审核合一，压缩窗口的审核时间，控制在5分钟内进件。对目前可以网报的市场主体新设、变更、注销类事项在网报审核阶段实行一对一、点对点的电话业务沟通，保证后续的纸质材料能够一次进件。
　　二是加强引导，建立导办员制度。针对办事群众不习惯使用商事登记“一网通”的情况，要通过自助服务区的引导提升商事登记“一网通”系统的运用，减轻窗口压力。根据西跑改办〔2018〕32号《关于加强服务大厅咨询导办帮办督办工作的通知》要求，上周已在西湖区行政服务中心、之江分中心试行导办员制度，导办员负责为办事群众提供现场咨询、指导办事群众进行网上办事流程操作、向办事群众开展“多跑一次”宣传。
　　三是严抓管理，提高窗口人员综合素质。严格遵守中心的相关管理规定，以提高窗口满意度为终目标，建立“一周一晨会、一月一例会”的长效制度。同时利用午间休息时间对全体窗口人员开展新政策培训、意见建议箱投诉件分析和反面典型通报，会议精神同步传达到九个监管所窗口，统一管理、统一服务，一根弦绷紧，一碗水端平。在每月例会上根据上个月的实际叫号量、进件量、评价率、满意率，对每个窗口进行绩效考核并点评，形成互相监督、共同进步的良好氛围。